公司动态

沈阳前台定制公司疑难问题解析

来源:天意办公家具 | 发布时间:2017.09.27

沈阳前台定制公司疑难问题解析
一位非住客请我们转交一包物品给一位预订而尚未到达的客人,应如何处理?
1)了解物品的详情,违禁品,贵重物品则谢绝
2)请来客写下委托书。包括物品名称、数量、取物人、联系地址;

3)在客人的订单上留言;


4)客人到达时,及时通知他领取物品,并写下收条。
饭店规定晚上11:00时为访客离店时间,但打电话请访客离店时,常会引起客人的不满,怎么办?
1)了解楼层登记记录,确认访客未走的所在房间;
2)了解访客所在房间的住客身份,并联系该房客人,通电话时应注意说话的语气和技巧;
3)访客未走的客人否认有访客时,应请房务员对该房监控或可找些理由,进房查看后,再次请访客离店;
4)若客人拒绝开门,可反复电话催离,直至采取查房的形式强行劝走;
5)通知保安注意离店的访客并及时通报;
6)做好离店访客的记录并备案。
沈阳前台定制公司当发现走单,在公共场所找到客人时,怎么办?
1)客人一般都是比较爱面子的,特别是身份较高的客人。因此,当发现走单,在公共场所找到客人时,首先要考虑到客人爱面子的心理,先把客人请到一边,然后小声地并注意运用语言艺术,如:“对不起,××先生,因我们工作的疏忽,还有(酒水、洗衣、电话等)单据漏结算,请您核对一下,现在结算好吗?”客人付钱后说:“对不起,打扰您了,谢谢。”
2)如果我们不是这样做,而是在大庭广众之下,特别是当客人与朋友在一起时,直接对客人说:“还有单据没有付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感,甚至为了面子,对帐单不承认,给收款工作带来困难;同时这也是有失礼貌的表现。

上一条: 沈阳前台定制公司讲述​前台知识问询

下一条: 沈阳前台定制公司为您讲解办公家具知识


首页 | 产品中心 | 新闻中心 | 关于我们 | 联系我们 | 吧台展示
沈阳办公家具www.sytyjj.cn
主营业务是前台展柜、吧台定制等

电话:4006985121 

热门搜索:沈阳前台定制公司  |  沈阳展柜定制价格  |  沈阳椅子定制哪家好  |  沈阳吧台定制厂家

友情链接:运动木地板

技术支持:纳森网络      版权声明:本网站所刊内容未经本网站及作者本人许可, 不得下载、转载或建立镜像等,违者本网站将追究其法律责任。
本网站所用文字图片部分来源于公共网络或者素材网站,凡图文未署名者均为原始状况,但作者发现后可告知认领,我们仍会及时署名或依照作者本人意愿处理,如未及时联系本站,本网站不承担任何责任。