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沈阳前台定制公司告诉您前台定制的重要性你知道吗

来源:www.sytyjj.cn 发布时间:2018年12月25日

沈阳前台定制公司告诉您前台定制的重要性你知道吗

前台接待,又叫行政前台,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,形象气质佳,此职位人数低不得低于2人。
对于公司,前台的重要性自是不必再说,它就相当于人的面部,所有人首先看到的就是它。对于教育机构而言,前台也是至关重要的!下面我们来说说教育机构里前台的重要性和工作内容。
前台接待具有重要性
一,前台是学校品牌形象的窗口。

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 能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑,前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后,第一个接触到的就是前台接待人员。前台水平的高低,往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。
二,前台是所有信息的一个聚集汇总地,也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。
前台可以提供给家长一些课程信息,价格信息。还可以收集家长对老师的期望、评价和意见建议,反馈给老师。
三,前台是一个管理的窗口。
包括对学生的管理,对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理,还有排课等教务上的管理。
四,前台是所有后勤保障的中心。
前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。 作为培训学校的前台人员,最主要的是具备和家长交流的能力。
那么前台应该如何与家长进行交流呢?我们一般与家长交流的方式主要就是电话交流和当面交流。
电话交流
一、呼入电话:
前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子、预约登记表,还有排课的大表,这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。
一定要在电话铃声响起3声内将电话接起。根据经验和习惯,好是等第2声铃声响起后再接,因为电话响1声的时候对方可能还没有做好说话的准备,我要给对方留一点点时间让他知道电话通了,可以准备通话了。
当电话响起的时候,我们就应该立刻集中自己的精神,放下手头在做的事情,清一清自己的嗓子,同时脸上挂上笑容。笑与不笑说出来的话的语音、语调是完全不一样的,当我们不知道对方是什么类型的家长时,我们一定要把自己好的一面在电话里通过声音传递给家长。
接起电话,要主动问好,“您好,这里是XXX教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后,简单分析家长提出的问题,并且给出建议和解决方案。
在接听电话的整个过程中,我们都要做好记录,以便再次回访和邀约,最后要感谢对方的来电,让对方先挂电话。
二、呼出电话
呼出电话,就是打陌拜电话。不是每个前台都能拿起电话就打给陌生家长的。大多数的人都要走过一段克服内心障碍的道路。
有些人在打电话之前就已经在担心对方会拒绝自己,遭到拒后又不知道该怎么应付,索性就盼着电话快点挂掉或者是无人接听。总是站在接电话人的角度想象他如何拒绝你,这样就变成了两个人在拒绝你,这样打出去的电话肯定也不会收到预期的效果。

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