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沈阳前台定制公司疑难问题解析

来源:www.sytyjj.cn 发布时间:2017年09月27日
沈阳前台定制公司疑难问题解析
一位非住客请我们转交一包物品给一位预订而尚未到达的客人,应如何处理?
1)了解物品的详情,违禁品,贵重物品则谢绝
2)请来客写下委托书。包括物品名称、数量、取物人、联系地址;

3)在客人的订单上留言;


4)客人到达时,及时通知他领取物品,并写下收条。
饭店规定晚上11:00时为访客离店时间,但打电话请访客离店时,常会引起客人的不满,怎么办?
1)了解楼层登记记录,确认访客未走的所在房间;
2)了解访客所在房间的住客身份,并联系该房客人,通电话时应注意说话的语气和技巧;
3)访客未走的客人否认有访客时,应请房务员对该房监控或可找些理由,进房查看后,再次请访客离店;
4)若客人拒绝开门,可反复电话催离,直至采取查房的形式强行劝走;
5)通知保安注意离店的访客并及时通报;
6)做好离店访客的记录并备案。
沈阳前台定制公司当发现走单,在公共场所找到客人时,怎么办?
1)客人一般都是比较爱面子的,特别是身份较高的客人。因此,当发现走单,在公共场所找到客人时,首先要考虑到客人爱面子的心理,先把客人请到一边,然后小声地并注意运用语言艺术,如:“对不起,××先生,因我们工作的疏忽,还有(酒水、洗衣、电话等)单据漏结算,请您核对一下,现在结算好吗?”客人付钱后说:“对不起,打扰您了,谢谢。”
2)如果我们不是这样做,而是在大庭广众之下,特别是当客人与朋友在一起时,直接对客人说:“还有单据没有付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感,甚至为了面子,对帐单不承认,给收款工作带来困难;同时这也是有失礼貌的表现。

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