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沈阳前台定制公司讲述​前台知识问询

来源:www.sytyjj.cn 发布时间:2017年09月27日
沈阳前台定制公司讲述前台知识问询
一、前台术语解释
Skipper
1.故意逃帐者;
2.特征是无行李或少行李者,使用假信用卡和假支票者等;
3.预防逃帐的措施有:一是收取足额保证金,二是加强注意。
Preassign
1.预先分房。指客人抵达前预先安排所需要的房间。
2.预先分房的重要性表现在提高预订客人入住的效率,减少失误,提高服务质量;
3.预先分房根据客人的要求和酒店的房间状态,如可用房等。
Net rate
1.净房价,指房价中除去佣金、税收、付加费等余下的纯房间收入。

2.一般用于房价表,签写有关房价的合同。


Upgrade
1.将高价格种类的房间按低价格的出售
2.用途:
A.用于房间紧张时,给有预订的客人。
B.提高接待规格给重要客人。
Pick up service
1)是指接车服务
2)宾馆派人和车到车站、机场、码头把客人接回酒店
3)必须明确客人的到达日期、航班车次、时间等资料
4)接客要准时
out of date
1) 是指留房截止日期,指旅行社必须落实预报订房的最后期限,如过期宾馆自动取消其预订;
2)用途是利于订房的控制;
3)做法是与旅行社签订合同,确定留房截止日期的期限。在此日期前与旅行社确认。
沈阳前台定制公司Early arrival
1)是指提前到达。指客人在预订时间之前到达
2)两种情况:A 是指在预订的日期以前到达;B 是在宾馆规定的入住时间前到达
3)不管是以上哪种情况,都要妥善安排客人

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